Finanzsurfer haben es schwer: Fast die Hälfte der Ratgeberinformationen nur befriedigend oder schlechter

Frankfurt am Main, 18. Oktober 2016

• Erstmals 180 Millionen Google-Suchen zu Finanzfragen der Deutschen analysiert
• ibi research bewertet Stichprobe der Google-Treffer: Finanzinformationen im Netz haben Nachholbedarf bei Objektivität und Relevanz
• Regionale Unterschiede: Der Osten spart für den Nachwuchs, der Südwesten hofft auf rentable Geldanlagen

Immer mehr Deutsche nutzen das Internet als Ratgeber für ihre Finanzfragen. Eine aktuelle Studie liefert dazu jetzt ernüchternde Ergebnisse: Die Wahrscheinlichkeit, dass deutsche Finanzsurfer auf unzureichende Informationen treffen, liegt bei über 44 Prozent. Für den „Webcheck Finanzfragen“ nahm ibi research, ein An-Institut der Universität Regensburg, im Auftrag der Deutschen Vermögensberatung AG (DVAG) Online-Ratgeberseiten zu Finanz- und Versicherungsthemen genau unter die Lupe. Fast die Hälfte der von ibi research bewerteten Seiten erreichte im Test nur die Note „befriedigend“ (3) oder schlechter. Gut 16 Prozent der geprüften Angebote waren sogar lediglich „ausreichend“ (4) oder „mangelhaft“ (5). Besonders alarmierend aus Verbrauchersicht: Während die Verständlichkeit über alle Seiten hinweg im Schnitt „gut“ bis „sehr gut“ ausfiel, zeigten sich bei den Kriterien Objektivität und Relevanz der Finanzinformationen teils deutliche Schwächen. So schnitten über 60 Prozent der getesteten Angebote bei der Relevanz – hier wurden unter anderem die inhaltliche Tiefe und Vollständigkeit geprüft – nur „befriedigend“ oder schlechter ab. „Dass die Wahrscheinlichkeit so hoch ist, auf eine unzureichende oder sogar falsche Information zu treffen, halten wir für bedenklich. Insbesondere wenn es um langfristige oder schwerwiegende finanzielle Entscheidungen, wie beispielsweise die Immobilienfinanzierung, geht. Dabei ist es zwingend notwendig, die individuelle Situation eines jeden Einzelnen zu berücksichtigen – das kann das Netz nicht leisten“, bewertet Dr. Udo Corts, Mitglied des Vorstands der DVAG, das Resultat der erstmalig aufgelegten Studie. Das sieht auch Christiane Jonietz, Senior Consultant bei ibi research, so: „Das Internet kann zwar für erste Antworten auf spezifische Fragestellungen eine gute Anlaufstelle sein. Allerdings weisen zu wenige Seiten eine ausreichend hohe Qualität auf, als dass der Verbraucher sie unkritisch hinnehmen kann.“

Im ersten Schritt des „Webcheck Finanzfragen“ wertete die DVAG deutschlandweit 180 Millionen Google-Suchen und 2,4 Millionen Erwähnungen in den sozialen Medien des Zeitraums März 2015 bis Februar 2016 aus. Im Fokus standen dabei Finanz- und Versicherungsfragen aus den Bereichen Familie, Gesundheit, Altersvorsorge, Immobilien, Kfz, Geldanlage/Finanzierung und Beruf. Das Ergebnis: Die Hitliste der 65 meistgesuchten Finanzfragen Deutschlands. Im zweiten Schritt wurden daraus die zwei am häufigsten gesuchten Fragen pro Themenbereich ausgewählt. Die jeweils zehn relevantesten Google-Treffer dafür – insgesamt 140 Ratgeber-Seiten – wurden dann von ibi research auf Herz und Nieren geprüft.

Welche Finanzfragen suchen die Deutschen im Internet am häufigsten?

Die Deutschen suchen Rat im Internet – und das immer öfter auch zu schwerwiegenden oder folgenreichen Finanzentscheidungen. So wird die Frage „Lohnt sich die Investition in Gold/Silber?“ im Schnitt 685.338 Mal pro Monat gesucht und belegt damit Platz eins im Ranking der meistgesuchten Finanzfragen Deutschlands. Auch der Traum vom eigenen Haus bewegt die deutschen Finanzsurfer stark. Mit durchschnittlich 652.811 Suchanfragen im Monat landet die Frage nach der richtigen Immobilienfinanzierung auf Platz zwei. Die Frage „Bekomme ich einen Kredit und kann ich ihn mir leisten?“ erobert mit 629.443 Suchanfragen im Monat den Bronze-Rang. Die Relevanz des doch eigentlich aktuellen Themas Altersvorsorge scheint online noch nicht angekommen zu sein. So landet die Frage nach der privaten Altersvorsorge mit etwa 220.000 Suchen pro Monat nur auf Platz 31 der meistgesuchten Finanzfragen. Die Sorge um eine mögliche Altersarmut sogar nur auf einem schwachen 46. Platz mit durchschnittlich rund 123.000 Suchen pro Monat. „Die Menschen in Deutschland sind sich des steigenden Risikos für Altersarmut immer noch zu wenig bewusst“, bekräftigt Dr. Corts. „Die Ergebnisse der Studie spiegeln auch die Erfahrungen aus unserer täglichen Arbeit wider: Verunsicherung der Sparer aufgrund niedriger Zinsen, der Traum von der eigenen Immobilie und die Suche nach den besten Konditionen.“

Ebenso spannend: das regionale Suchverhalten in Sachen Finanzen und Versicherungen. Hier scheint Deutschland noch immer geteilt zu sein. So liegt beim Vergleich der Suchaffinitäten* die Frage „Wie kann ich für meine Kinder etwas ansparen?“ im Osten der Republik mit Abstand an der Spitze: Gemessen am Bundesdurchschnitt wird sie hier mehr als doppelt so häufig gesucht. In den alten Bundesländern ist das Interesse für diese Frage hingegen eher unterdurchschnittlich. Kaum ein Thema bei den Finanzsurfern im Osten ist die Geldanlage am Aktienmarkt: Die Anzahl der Suchanfragen liegt hier signifikant unter dem Bundesschnitt. Hierbei haben wiederum der Süden und der Westen deutlich die Nase vorn.

* Die Suchaffinität gibt an, ob eine Finanzfrage im Vergleich zum Bundesdurchschnitt häufiger (Affinitätsindex >100) oder seltener (Affinitätsindex <100) gesucht wurde.

DETAILS ZUR STUDIE „WEBCHECK FINANZFRAGEN“

Die meistgesuchten Finanzfragen im Netz

Die DVAG analysierte für den „Webcheck Finanzfragen“ insgesamt 65 Fragestellungen aus den Bereichen Familie, Beruf, Gesundheit, Geldanlage/Finanzierung, Immobilien, Kfz und Altersvorsorge im Jahresverlauf von März 2015 bis Februar 2016. Auffällig dabei: Finanzinformationen werden bevorzugt im ersten Quartal gesucht. Bei 84 Prozent der untersuchten Finanzfragen war das monatliche Suchvolumen in einem der ersten drei Monate des Jahres am höchsten. Klassischer Ausreißer dabei ist die Kfz-Versicherung: In den vier Wochen vor dem Kündigungs-Stichtag 30. November schießen die Google-Suchen zu diesem Thema um 145 Prozent nach oben.

Die Top 10 der bei Google meistgesuchten Finanzfragen:

Wie groß sind die regionalen Unterschiede anhand der Suchaffinität?

Die Top-Finanzfragen der einzelnen Bundesländer gemessen am durchschnittlichen Suchvolumen pro Monat unterscheiden sich nur unwesentlich von denen auf Bundesebene. Deutliche regionale Unterschiede zeigen sich jedoch bei der Betrachtung der Suchaffinitäten, also der Kennzahl, wie viel häufiger oder seltener eine Finanzfrage im Vergleich zum Bundesdurchschnitt gesucht wird. So stehen in Süddeutschland die Themen Anleihen, Aktien und Fonds hoch im Kurs. Im Osten steht eher die Sorge um den Nachwuchs im Vordergrund. Der Nordwesten hingegen ist Hypothekenland: Mit Niedersachsen, Bremen, Nordrhein-Westfalen und Schleswig-Holstein finden sich hier die Bundesländer mit den höchsten Suchaffinitäten zu diesem Thema. „Das regionale Suchverhalten wird durch unterschiedliche Lebenssituationen beeinflusst, die auch unsere Vermögensberater in ihrer täglichen Praxis erfahren und berücksichtigen“, bestätigt Dr. Corts. „Umso wichtiger ist eine individuelle und zielgerichtete Beratung in Finanzfragen, die das Internet so nicht leisten kann.“

* Der Affinitätsindex zeigt an, ob eine Finanzfrage im Vergleich zum Bundesdurchschnitt häufiger (über 100) oder seltener (unter 100) gesucht wurde. Angegeben sind hier die Top 3- und Flop 3-Finanzfragen pro Bundesland anhand der höchsten Abweichung nach oben bzw. unten.

Wo wird am meisten rund um Finanzen „gegoogelt“?

Nicht nur thematisch finden sich zwischen den alten und den neuen Bundesländern große Unterschiede. Mit im Schnitt 3,3 Suchen pro Jahr und Einwohner zwischen 14 und 75 Jahren nutzt Westdeutschland den Finanzratgeber Internet fast doppelt so häufig wie der Osten mit nur knapp 1,8 Suchen. Spitzenreiter sind die Stadtstaaten: Mit 5,72, 5,06 und 4,21 Suchen pro Jahr und Kopf führen Hamburg, Berlin und Bremen das Ranking der Finanzsurfer klar an. Im Schnitt sucht jeder Deutsche 2,83 Mal pro Jahr Finanzinformationen im Netz.

Übersicht der Bundesländer – Suchen pro Einwohner:

Werden Facebook, Twitter & Co. als Finanzratgeber genutzt?

Über Geld spricht man nicht – das scheint zumindest in den sozialen Medien zu gelten. Insgesamt 2,4 Millionen Erwähnungen bei Facebook, Twitter und in Verbraucherforen wurden im Rahmen des „Webcheck Finanzfragen“ ebenfalls ausgewertet. Auf Basis der gleichen Datengrundlage sind das nur etwa 1,3 Prozent des Suchaufkommens bei Google für den gleichen Zeitraum. Werden die sozialen Medien für einen Rat in Sachen Finanzen und Versicherungen doch genutzt, nehmen die Deutschen das „sozial“ gerne wörtlich: Die Bereiche Altersvorsorge, Gesundheit, Beruf und Familie werden hier im Verhältnis häufiger angefragt. Platz 1 nimmt die Sorge um die gesetzliche Rente ein – im Schnitt 13.008 mal im Monat wird im Social Web darüber gesprochen. Knapp dahinter folgen die Suche nach der passenden Krankenversicherung mit 12.892 Erwähnungen pro Monat und erste Hilfe zum Thema Aktien (12.645 Erwähnungen). Insgesamt weichen die Platzierungen der in den sozialen Medien am häufigsten erwähnten Finanzfragen doch deutlich von dem Ranking der bei Google meistgesuchten ab: So sind acht Fragen der Google-Top 10 nicht in den Social Media Top 10 enthalten.

Die Top 10 der in den sozialen Medien am meisten erwähnten Finanzfragen:

Finanzinformationen online: im Schnitt nur befriedigend

Wie gut aber sind die Antworten auf Finanzfragen im Netz? 140 Ratgeberseiten aus den sieben Themenbereichen Familie, Beruf, Gesundheit, Geldanlage/Finanzierung, Immobilien, Kfz und Altersvorsorge untersuchte ibi research im Auftrag der DVAG für den Qualitätscheck. Dabei bewertete ibi research anhand von insgesamt elf Prüfkriterien und einem wissenschaftlich entwickelten Bewertungsraster die Objektivität, Relevanz, Verständlichkeit und Darstellung der Finanzinformationen im Internet.

Das Ergebnis im Gesamtüberblick:

Während die Kategorie Verständlichkeit im Schnitt gut bis sehr gut ausfiel, zeigten sich im Bereich Objektivität klare Defizite. Ein Drittel der Seiten ging nicht umfassend auf die Vor- und Nachteile der jeweiligen Fragestellung ein, ebenfalls ein Drittel der Seiten gab keine Quellen für die dort auffindbaren Informationen an. Christiane Jonietz von ibi research warnt: „Zwei von fünf Seiten zeigen zwar gute bis sehr gute Ergebnisse in der Objektivität. Allerdings weist mehr als die Hälfte der Seiten zum Teil deutliche Optimierungspotenziale auf. Der Ratsuchende kann sich auf diesen Seiten nicht sicher sein, dass die gebotenen Inhalte ausreichend objektiv sind.“ Auch hinsichtlich der Relevanz der Informationen für den Ratsuchenden gibt es Nachholbedarf. Fast zwei Drittel der Seiten erreichten hier nur die Noten „befriedigend“ oder schlechter. Bei der Darstellung scheiden sich ebenfalls die Geister: Die Hälfte der Seiten zeigt sich „sehr gut“ bei der Struktur der Inhalte und dem Einsatz multimedialer Elemente zur Veranschaulichung. Die andere Hälfte hat hier Nachholbedarf und schafft lediglich die Note „ausreichend“.

Notenverteilung in den Bewertungsdimensionen:

Ebenfalls auffällig im Qualitätscheck: Ratgeberportale, die sich nur einem Thema widmen, schneiden besonders schlecht ab – im Schnitt erreichen sie lediglich die Note „ausreichend“ (4). Am besten präsentieren sich Online-Lexika. Sie erreichen als einziger Anbieter die Note „sehr gut“ (1).

Durchschnitt der Gesamtnote nach Seitenanbieter: