Vom Kunden zum Fan: die Methodik
Der Auszeichnung als Kundenchampion liegt eine repräsentative Onlinebefragung des F.A.Z.-Instituts, der Deutschen Gesellschaft für Qualität e. V. (DGQ) und des 2Hmforum.s zugrunde. Hier steht gezielt das Kundenbeziehungsmanagement von Unternehmen im Fokus, auf dessen Grundlage die Fanquote berechnet wird. Dabei ist ein Fan nicht nur ein zufriedener Kunde, sondern jemand, der sich mit dem Unternehmen auch emotional verbunden fühlt, beispielsweise aufgrund gemeinsamer Werte und Grundsätze. Diese Verbundenheit zeigt sich durch Vertrauen, Loyalität und ehrlich gemeinte Weiterempfehlungen der Produkte. Für Marcus Aßmuth, Mitglied des Vorstandes der Deutschen Vermögensberatung, ist das wiederholte positive Abschneiden eine Bestätigung für das Geschäftsmodell der Deutschen Vermögensberatung. „Für unsere Vermögensberaterinnen und Vermögensberater stehen die individuellen Kundenwünsche im Vordergrund. Dabei ist die Beratung geprägt von gegenseitigem Vertrauen und exzellenter Qualität, um den Anforderungen des Marktes, aber vor allem den Kundenerwartungen zu entsprechen.”
Mit langfristigen Kundenbeziehungen zum Erfolg
Was die Deutsche Vermögensberatung zu einem echten Champion in Sachen Kundenbegeisterung macht? Seit der Firmengründung vor nahezu 50 Jahren steht für Vermögensberaterinnen und Vermögensberater die persönliche Beratung im Fokus – sei es im persönlichen Gespräch vor Ort oder auf digitalem Wege. Im Gespräch werden die Wünsche und Ziele des Kunden analysiert und auf dieser Basis die individuell passende Finanzstrategie entwickelt. Oft begleiten Vermögensberater ihre Kunden ein Leben lang und stehen bei allen Meilensteinen mit Rat und Tat zur Seite. „Von der Haftpflicht über den Hausbau bis zum Eintritt in den Ruhestand: Unsere Vermögensberaterinnen und Vermögensberater stehen ihren Kundinnen und Kunden in zahlreichen finanziellen Fragestellungen zur Seite – häufig sogar ein Leben lang. Dieser ganzheitliche Allfinanzansatz ist einer unserer zentralen Erfolgsfaktoren“, so Marcus Aßmuth abschließend.
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Über die Deutsche Vermögensberatung Gruppe
Rund 8 Millionen Kunden setzen bei den Themen Absicherung, Altersvorsorge und Vermögensaufbau auf die Kompetenz und Erfahrung der Vermögensberaterinnen und Vermögensberater der Deutschen Vermögensberatung Unternehmensgruppe. Als Finanzcoaches helfen diese ihren Kunden, das Beste aus ihren Finanzen zu machen. Getreu dem Leitsatz „Früher an Später denken“ bieten sie in über 5.200 Direktionen und Geschäftsstellen seit nahezu 50 Jahren eine branchenübergreifende Allfinanzberatung. Das Familienunternehmen ist Deutschlands größte eigenständige Allfinanzberatung.